“杂志云”商品久未发货 售后商家迟迟不予处理

消费金融 admin 浏览

近日,“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后商家迟迟不予处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于2019年1月3日在“杂志云”网站上订购了一年的四份杂志,其中三份是三月刊,一份是四月刊,一共价值2499.52元,分为四个订单,分别是:2000000006116904;2000000006116903;2000000006116902;2000000006116901。

至今尚未一本收到杂志,网站上一直显示四本杂志的状态均是未出刊。联系网站售后多次,第一次打电话询问是在4月4日,照理说三月起刊

的杂志三月份应该就收到了,但是没有收到任何杂志,打电话询问售后人员每次都以不同的理由推脱说尽快发货,但是至今仍然无果。因此本周在网站上申请了退货,要求返还全部金额,根据网站的要求是需要提交相关资料,已经按照要求发送,但一直没有收到任何回音。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。