商品退货收到货不对板 “闲鱼”给用户退款

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近日,“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“闲鱼”的投诉,称商品退货收到货不对板,平台却给用户退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

梁先生于2019年5月15日在“闲鱼”平台卖出佳能相机5D2加镜头24-70,订单号为4446188817335306447。

在买家收货后反应有功能问题时,答应给买家退货。但在买家给我发镜头视频时,发现镜头已经与发出时不一样,所以拒绝了买家要求,并与买家确认是否签收验货。买家说没有签收,我让买家与快递联系,让快递给我索赔,但买家拒不配合,在我自己与快递联系后,快递明确买家已签收。淘宝客服不顾事实情况下,未经过卖家同意情况下给买家退款,并让买家把货物发回,且客服明确要求卖家取回商品,否则钱款,货物都将损失。在卖家去快递查验货物时,发现镜头破损,拒签时,客服又说镜头破损有卖家承担。

接到该用户投诉后,我们第一时间将

投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理, 股票配资?越大配资 但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》。